Gerade wollte ich - natürlich zum Muttertag - einen Blumenstrauß bestellen. Meine erste Wahl war Blume2000.de. Jedoch statt des Blume2000-Onlineshops begrüßte mich folgende Meldung:
Wie kommt Blume2000 dazu, eine solche Seite anzuzeigen?
Auf der einen Seite ist diese Idee sehr gut. Da offensichtlich die Server von Blume2000 an der Grenze ihrer Leistungsfähigkeit arbeiten, blendet man lieber eine schön gestaltete Information ein, statt dass es später vielleicht einer Fehlermeldung des Servers gibt. Durch die angegebene Telefonnummer könnte immernoch ein Einkauf stattfinden. (Ob jedoch mehr Callcenter-Agents zur Verfügung stehen als Webserver-Ressourcen seit mal dahingestellt.)
Eine Ideallösung ist dies jedoch nicht.
Zu erst stellt sich die Frage, weshalb Blume2000 nicht kurzfristig weitere Serverressourcen aktiviert. Spätestens seit Cloud-Computing ist es einfach auch für nur wenige Stunden einen ganzen Serverpark zu mieten, um Lastspitzen abzufangen. So würde kein Besucher merken, dass es ein Problem gibt und alle könnten bestellen.
Wenn man diesen Schritt nicht gehen will, kann man jedoch auf mindestens zwei Wege die Conversion-Rate massiv steigern:
1.) Konkrete Angebote anzeigen
Wer nun diese Meldung sieht und anruft steht vor dem Problem welchem Blumenstrauß er eigentlich will. Wenn man nur 2-4 Sträuße nebst Preis dort abbilden würde, könnten Anrufer sehr viel schneller bestellen und sich zudem ein Bild davon machen, wie der bestellte Strauß aussehen wird.
2.) Shop verschlanken
Doch Medienbruch ist trotzdem ein Problem ist und Callcenter-Ressourcen sind noch begrenzter als Server-Ressourcen. Deshalb sollte Blum2000 vielleicht überlegen einen schlankeren Bestellprozess zu implementieren. Dieser kann dan in solchen Zeiten hohe Auslastung eingesetzt werden kann. Der prozess kann als Einzelseite gestaltet sein: Vier Sträuße, Kontaktdaten des Absender, Kontaktdaten Empfänger, Zahlungsweise. Fertig.
Blume2000 lässt hier sehr viel Potenzial an sich vorrüber ziehen. Aber der Mitbewerb freut sich wahrscheinlich.
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