Heatmaps und Session-Recordings: Wann und wie einsetzen?

Heatmaps und Session-Recordings sind, richtig eingesetzt, wertvolle Tools zur Conversion-Optimierung (und mittlerweile auch erschwinglich geworden).

Julian Kleinknecht zeigt im Webinar, …

• wann und für welche Anwendungszwecke Heatmaps und Session-Recordings sinnvoll sind
• welche Nachteile sie haben und wann welche Alternativen sinnvoller sind
• wie die Tools technisch funktionieren
• worauf es bei der Auswertung der gesammelten Daten ankommt
• viele praktische Tipps aus unserer täglichen Kundenarbeit

Inklusive Anbieterübersicht und -einschätzung.

Heatmaps

So funktionieren Heatmaps:

1. Es wird ein Screenshot der URL erstellt
2. Klicks, Mausbewegungen und Scrollen wird aufgezeichnet
3. Und aggregiert „über“ den Screenshot gelegt

Klick-Heatmaps

Beantworten diese Fragen:

• Auf welche Links, Buttons und Teaser klicken Besucher?
• Auf welche nicht-klickbaren Elemente klicken Besucher?

Einschränkungen:

• Funktionieren nicht auf Templates (wie Produktdetailseiten) und personalisierte Seiten
• Anzahl der Nutzer, die geklickt haben, kann nicht ausgewertet werden (nur Anzahl der Klicks)

Aufpassen:

• Klicks auf Elemente richtig zusammenzählen (vor allem bei Long-Tail)
• Auf repräsentative Zahlen achten
• Bei dynamischen Elementen aufpassen

Alternative: Klick-Tracking via Google Analytics.

Mausbewegungs-Heatmaps

Beantworten (angeblich) diese Fragen:

• Welche Elemente erhalten viel Aufmerksamkeit?
• Welche Texte werden gelesen?

Aber: Es gibt nur eine geringe Korrelation zwischen Mausbewegungen und Bereichen, wohin Besucher schauen
Bessere Alternative: Aufmerksamkeitsanalyse via Google Analytics.

Scroll-Heatmaps

Beantwortet die Frage: “Wie weit scrollen Besucher?”
Positiv: Was man weiß, welche Bereiche nicht gesehen werden.
Aber: Gescrollt heißt nicht gelesen. Viele Besucher scrollen und verschaffen sich nur einen Überblick, d. h. man weiß nicht, welche Bereiche wirklich gelesen werden.
Bessere Alternative: Aufmerksamkeitsanalyse via Google Analytics (wie oben).

Session-Recordings

So funktionieren Session-Recordings

1. Die aktuelle Seite wird heruntergeladen (inkl. Bilder, JavaScript, usw.)
2. Klicks, Mausbewegungen, Scrolls und Eingaben werden aufgezeichnet
3. Diese Nutzeraktionen werden auf der Seite ausgeführt (und so “abgespielt”)

Einsatzzweck “Sich besser in Nutzer hineinversetzen”

Viel zu häufig schließen wir von unserem Verhalten auf dem von Anderen. Session-Recordings helfen, aus diesem Muster auszubrechen.

Mögliche Fragen:

• Wie schauen sich Besucher Produktbilder an?
• In welcher Reihenfolge verwenden Besucher Konfiguratoren?
• Verwenden Besucher die Seite wie angedacht?

Einsatzzweck “Usability-Probleme identifizieren”

Mögliche Fragen:

• Scheitern Besucher an Slidern?
• Schaffen es Besucher nicht, fehlerhafte Eingaben zu korrigieren?
• Funktionieren Filter auf Kategorieseiten?
• Wieso scheitern Besucher in Formularen?
• Schaffen es Besucher, Konfiguratoren zu verwenden?

Einsatzzweck “Welche Elemente werden gesehen/verwendet?”

Man sieht haargenau, welche Elemente wann auf dem Bildschirm sichtbar sind.

Tipps zur Auswertung:

• Genug Recordings ansehen: Nicht von Einzelfällen verleiten lassen
• Im Team ansehen: Zum Beispiel einmal die Woche für 30 Minuten
• Unbedingt Filtern. Es ist nicht möglich und nicht sinnvoll, alle Aufzeichnungen anzusehen

Heatmaps & Session-Recordings vs. normale Webanalyse

Webanalyse

• Nachteil: Aufwendige Implementierung
• Vorteil: Detaillierte Auswertung möglich
• Vorteil: auch Auswertung auf Templates möglich

Heatmaps & Recordings

• Vorteil: Einfache Implementierung
• Nachteil Session-Recordings: Aufwendige Auswertung
• Nachteil Heatmaps: nur geringe Aussagekraft

Welches Tool?

Mit kostenlosem Tool anfangen

Ziel: Prüfen, ob man überhaupt die Zeit mitbringt, Daten auszuwerten

Empfehlungen:

• Microsoft Clarity (kostenlos)
• HotJar (günstig, EU-Server)