Ein Live-Chat ist eine schnelle Möglichkeit für Besucher, um schnell Antworten auf Fragen zu bekommen. Besucher freuen sich über kurze Wartezeiten, eine geringe Hürde, Anonymität und fehlenden Kaufdruck.

In diesem Praxisguide möchten wir Ihnen dabei helfen, einzuschätzen, ob ein Live-Chat für Ihre Website eine sinnvolle Ergänzung zum telefonischen Kontakt darstellt. Durch viele kostenlose und günstige Tools ist der Einstieg sehr einfach.

Diese Themen werden besprochen:

  • ✔ Anforderungen an Ihr Unternehmen
  • ✔ Alle Schritte für einen reibungslosen Einstieg
  • ✔ Auswahlkriterien für das passende Tool
  • ✔ Vorteile eines Live-Chats

Inhaltsverzeichnis

  • 1 Einleitung
  • 2 Vorteile eines Live-Chats
    • 2.1 Kunden mögen Live-Chat
    • 2.2 Gezielte Interaktionen mit Kunden
    • 2.3 Geringere Verpflichtung für Sie
    • 2.4 Vertrieb und Support können einfach bewertet werden
    • 2.5 Vielzahl an Information über Besucher
    • 2.6 Chat-Logs können einfach analysiert werden
    • 2.7 Arbeitskostensenkung
  • 3 Organisatorische Anforderungen für den Einsatz eines Live-Chats
  • 4 Wichtige Features und Auswahl eines Anbieter
    • 4.1 Aussehen und Design
    • 4.2 Implementierung
    • 4.3 Wie einfach ist das Tool für Chat-Agenten zu verwenden?
      • 4.3.1 Benutzeroberfläche
      • 4.3.2 Vorgefertigte Antworten
      • 4.3.3 Informationen über Besucher
      • 4.3.4 Zusammenarbeiten im Team
    • 4.4 Targeting und gezielte Aufforderungen
    • 4.5 Chat-Protokolle und Berichte
  • 5 Erste Schritte
    • 5.1 Tag implementieren
    • 5.2 Mitarbeiter schulen
    • 5.3 Aufforderungen ausprobieren
    • 5.4 Integrationen mit Webanalyse-Tool

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