Die 3 Gründe warum Amazon ein Vorbild ist

Wenn man ein Vorbild für Conversion-Optimierung sucht, ist Amazon ganz vorne mit dabei! Aber man muss tiefer hinsehen, um zu verstehen, wieso dies so ist und was man sich genau als Vorbild nehmen sollte. Eine oberflächliche Bewertung reicht nicht aus.

Dieser Beitrag fasst die drei wesentlichen Kriterien zusammen, weshalb Amazon ein absolutes Vorbild für Aufbau und insbesondere Optimierung eines Shops ist. Aber Achtung: „Vorbild“ heißt nicht, dass man Amazon nachbauen sollte! Es geht darum die Methoden zu übernehmen, um den eigenen Shop nach vorne zu bringen.

1.) Weil man sich an den letzten Relaunch von Amazon nicht erinnern kann!

Amazon.de im Jahre 2001 (Quelle: Archive.org)

Erinnern Sie sich an den letzten Relaunch von Amazon? Es ist unglaublich, aber es gab noch nie einen Relaunch bei Amazon! Bei Amazon hat sich in den letzten 10 Jahren zwar viel geändert, einen wirklichen Relaunch gab es aber nicht. Dies kann man beispielsweise bei Archive.org gut nachvollziehen.

Das es keinen Relaunch gab, heißt aber natürlich nicht, dass sich die Website nicht verändert hat. Ganz im Gegenteil! Es ist wohl kaum einen Webshop, der sich so stark verändert, wie Amazon. Statt jedoch einen kompletten Relaunch durchzuführen, optimiert man lieber, was man hat und entwickelt sich so stetig weiter.

Amazon.de im Jahre 2008 (Quelle: Archive.org)

Denn eigentlich ist nichts schlimmer, als ein Relaunch! „Alles neu“ ist nur notwendig, wenn man sein Geschäftsmodell grundlegend ändert oder einfach eine ganz schlechte Ausgangslage hat. Wenn man jedoch bereits einen erfolgreichen Shop hat, gibt es keinen Grund, diesen komplett umzugestalten. Veränderungen müssen Stück für Stück durchgeführt werden.

Jede Veränderung muss messbar sein, damit beurteilt werden kann, ob es in die richtige Richtung geht. So wird der Shop stetig weiterentwickelt – und nicht alles über den Haufen geworfen. Amazon ist Conversion-Kaizen in seiner besten Form!

2.) Information vor Design

Finden Sie Amazon schön? Wenn ja, sind Sie einer der wenigen, die das Design von Amazon wirklich ansprechend findet. Doch trotzdem die Ästhetik manchem etwas zu kurz gekommen erscheint, funktioniert der Shop wunderbar – und wohl besser als fast alle anderen. Dies liegt insbesondere daran, dass Amazon auf Details achtet, die von vielen anderen sträflich vernachlässigt werden. Allem voran: Information.

Information ist mit das aus Conversion-Sicht wichtigste Element der meisten Websites – deutlich vor der grafischen Gestaltung. Auch wenn ein Shop grafisch ansprechend gestaltet ist wird er nicht funktionieren, wenn die wesentlichen Informationen fehlen. Die Herausforderung: Für jeden Shop – und teilweise für jede Produktkategorie – gibt es andere Informationen, die wesentlich sind und nicht fehlen dürfen.

Amazon hat viel Arbeit investiert, um insbesondere die Produktseiten (EPA) mit den Informationen anzureichern, die von den potenziellen Käufern benötigt werden. Immer finden sich: Produktabbildungen, Preis, Lieferzeit und Bewertungen. Abhängig von der Produktkategorie werden inhaltliche und technische Informationen ergänzt. Vervollständigt wird dies von einer jeweils unterschiedlich ausführlichen Produktbeschreibung inkl. Abbildungen und Videos.

• Haben Sie in einem anderen Shop schon so ausführliche Produktbeschreibungen, wie bei Amazon gesehen?
• Welcher andere Shop gibt so genau an, wie schnell der Artikel geliefert werden kann?
• Wo findet man sonst so umfangreiche Bewertungen und Diskussionen zu Artikeln?

Natürlich sind Informationen nicht alles. Auch die logische Anordnung auf der Seite, das individuelle Design und die Benutzerführung sind wichtig. Hier verfolgt Amazon einen sehr schlichten Ansatz, der auf den ersten Blick vielleicht etwas konfus erscheint, jedoch er Erfahrung nach von jedem sehr schnell verstanden und geschätzt wird.

Nicht vergessen darf man aber, dass Amazon auch stark in Vertrauen investiert. Amazon ist zwar weder Mitglied von Trusted Shops noch führt es ein TÜV-Siegel, der Shop gilt aber als einer der vertrauenswürdigsten überhaupt. Die Zahlungsabwicklung ist einwandfrei, die Lieferzeiten sind transparent und man tauscht schnell und unkompliziert um. Und Amazon wird nicht müde, diese Vorteile an jeder passenden Ecke deutlich darzustellen (z.B. „Bestellen Sie während der nächsten 2 Stunden und erhalten Sie Ihre Sendung morgen bis 12h“).

3.) Weil Amazon testet, testet, testet

Dies alles hat sich aber niemand bei Amazon am Reißbrett ausgedacht. Ganz im Gegenteil! Amazon testet ohne Unterbrechung viele Änderungsideen und ihren Einfluss auf Conversion-Rate und Umsatz. Es gibt nichts, was bei Amazon nicht getestet wird. Und so entwickelt sich der Shop stetig weiter, passt sich immer mehr den (sich stetig ändernden) Kundenbedürfnissen an und ist so zum absoluten Markt- und Innovationsführer in der E-Commerce-Welt geworden.

Amazon entwickelt sich so nicht zu einem besonders schönen Shop. Aber zu einem, der ganz genau auf die Bedürfnisse der Besucher zugeschnitten ist. Dabei ist Amazon natürlich dem reinen Testing schon entwachsen und nutzt die Erkenntnisse auch für ein zielgenaues Targeting. Das bezieht sich nicht nur auf Produkte („Besucher, die X gekauft haben, haben auch Y gekauft.“), sondern auf die Darstellung des Shops für einzelne Nutzungsgruppen. Sei es „grobes“ Targeting, so dass beispielweise jede Produktkategorie individuell aufgebaut ist, oder intensiveres Targeting individuell für den einzelnen Besucher.